王飞-【王飞的简历】

求职意向

期望岗位寿险理赔、运营、内训师
工作职能保险核保保险理赔保险培训师保险内勤契约管理
期望城市包河区
期望薪资￥10000-15000
工作性质全职
到岗时间1周以内
所属行业咨询/法律/教育/科研
目前状态已离职，寻求新工作

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工作经历平均工作时长：3年5个月

慧择保险经纪有限公司合肥分公司

职责：职责业绩：【协助理赔业务】
入司至今，共处理各类协赔、闪赔案件、工单超一千件，主要为短期医疗险、意外险、家政责任险，作为理赔岗位在职期间服务客户超3000名，累计协助客户获赔金额超千万元，多次获得客户锦旗、电话、在线留言等方式表扬。在岗期间无有效投诉、无重大失误，多次因理赔服务促成商机。

【内部培训】
1、入司至今，共组织公司内外部录播、直播、线下培训20多场/次，需求方覆盖全部业务线顾问及合作渠道；统筹安排公司线下业务部门录播课的课程开发、视频录制及学习效果反馈共30余门，内容涵盖公司理赔业务介绍、常见理赔问题答疑等；

2、统筹客户服务中心新入职员工培训课程体系，为新员工协调安排岗前培训、理赔部内部轮岗培训、协助新入职员工尽快融入团队并明确转正目标；

3、制定理赔部员工综合技能提升计划方案并实施：组织学习产品知识20多款、核保知识交流会6场、法律法规线上学习、线下培训4次；统筹协调“星火计划”管培生轮岗学习交流，对学员需求、讲师时间及课件内容等提供协助；
统筹运营支持组季度KPI设定及分工，已完成内部评优奖项设定、获奖人员选拔及具体激励方式；

4、参加慧先生内训师项目，参与开发完成《温暖服务“赔”你行》课件，荣获最佳小组称号，并成功被评选为慧择3星讲师；

5、协助HR完成用服中心荣誉一体化建设，提供评优标准建议、申请条件设定等，并配合培训部进行青云计划结训视频素材剪辑及制作工作；

6、推动并追踪新人结构化思维培训、新人懂保险培训、月度执业登记培训等培训课程在部门内部的学习完成情况，并对接需求部门，针对公司内部其他同事制定理赔相关课程及学习内容；

7、编制《深度理赔服务案例标准》并宣导实施，共收集深度理赔服务案例20余篇，统筹修改并报送2篇，其中《当核赔员的七宗最》和《让爱传递让希望重燃》分别入选内刊慧见第六期、第七期，上刊率达成100%。

【品牌建设】
1、申请小马理赔公众号，构建从0-1的专属宣传通道：2021年9月正式运营以来，协助统筹小马理赔公众号共发布各类内容80余篇，包括深度理赔案例解析、针对意外险隔离津贴的理赔指南、东航坠机突发事件的紧急通道、第九版新冠肺炎诊疗方案内容，
提供文章撰写、主题建议、素材整理支持；累计阅读量超1万次、累计关注人数达3348人（自然增长，无付费推广），对助力业务起到积极作用，推动小马理赔品牌传播范围，扩大知名度；

2、开发小马理赔公众号功能化建设，嵌入小马理赔在线理赔申请系统，2022年3月上线以来客户累计在线报案申请理赔600多次，后台处理各类咨询及留言上千次，提升客户体验、拓宽协助理赔服务范围；

3、联动品牌公关部，拍摄《送你一朵小红花》热点宣传视频，播放量超6万次，微博话题讨论量13.4万次；同时制作小马理赔六大服务产品宣传视频3个、理赔部员工采访视频1部、圣诞节拆盲盒活动1部；协助品牌公关部录制小马闪赔升级视频1部，协助品牌部录制前海数字保险大会新闻配音，提供旁白配音支持；

安徽国泰保险代理有限公司

职责：职责业绩：1.负责与所有主体公司对接，包括代理协议及合同的签订、更新、修改；
2.代理费用的核算，银保监数据上报，包括台账核对、开票、回款追踪等；
3.运营部日常工作及年度计划的制定和执行；
4.新单投保指引，流程把控及问题处理；
5.续期指标管控、个案沟通及协调，与机构或主体公司之间进行对接；
6.同公司领导班子一起对弱体机构进行调研并研究制定帮扶方案，提升机构运作水平，助力公司业务增长；
7.面对全省内外勤开展运营知识培训，包括但不限于续期方案、投保流程、产品特点等。

中国平安保险（集团）股份有限公司安徽分公司

职责：职责业绩：【指标追踪】
1、追踪并管理科室相关业务指标，如问题件占比、保单十五日送达率、高额件承保率等。对全省达成情况进行周或者月度检视，对于达成情况较弱的三级机构或者合肥本部营业区进行指标分析，提出改进措施并追踪落实情况，工作期间所负责科室业务指标均达成95%以上；

【业务支持】
2、服务一线销售队伍，接受业务咨询。问题涵盖投保流程、材料准备、告知内容、承保后线上签收操作等方面；不定期前往合肥本部各营业区进行业务宣导，指导一线销售同事注意投保事项，核保类函件及问题件回校，险种核保规则等；

【内部培训】
3、负责知鸟平台直播培训相关工作，同时作为主播定期进行契约核保知识的推广及传播，通过两核专场直播、服务功能组专项直播等形式，共计组织或直接参与直播80多场次，受众覆盖全省所有代理人，促进业务达成；

【投诉处理】
4、负责科室95511首问处理工作，包括但不限于核保未通过原因解释、问题函件反复下发、责任免除争议等，月均处理首问200条以上，无投诉升级情况，客户满意度95％以上；

【投保审核】
5、负责核保中心协助任务处理工作，月均处理300条以上。涉及投保资料提交不全、客户资料不明确、信息不完整等多方面，获得分配后均能第一时间联系客户、业务员或者转三级机构同事处理，做到日清日结，疫情期间也无延滞；

【风险管控】
6、曾在两核部风控室轮岗，负责疑似保险欺诈案件的审核、欺诈查处率指标追踪等工作，平安人寿安徽分公司“大案、要案”团队成员，为全省涉及保险（疑似）欺诈的案件提供分析和建议，如部分地区医疗发票、医疗材料作假、虚构医疗事故等案件调查，协助公司理赔端止损。

壳牌（天津）石油化工有限公司

职责：职责业绩：1.负责SAP系统结合实物的库存管理；

2.负责进厂车辆的安全审核，作业监督；

3.负责部门内部同马来西亚技术支持的沟通，解决日常SAP系统及简单IT维护；

4.管理全厂叉车司机，包括绩效考核、考勤审批、等级考核、升降职等；

5.协助部门经理完成部门管理工作，经常参加如部门沟通、安全培训等会议；

6.同生产、调配等部门沟通协调，解决库存压力大，生产质量问题，保证发货完整率及成功率；

7.严格遵守壳牌HSSE守则，工作期间无任何重大事故发生，无操作员工受到人身伤害，多次被领导嘉奖，内部会议上多次受到表彰；

8.负责部门内部新老员工培训，如安全知识、岗位职责等。

中粮食品营销有限公司

职责：职责业绩：主要负责：
1.SAP系统内物料管理模块的日常操作，如订单审核，过账，物料维护等；

2.工厂日发货计划的制定，即根据工厂每天的生产量安排产品（福临门食用油、豆豉酱等）出库，审核完需求订单并导出EXCEL表格制作发货计划下给工厂；

3.同北京福临门大厦中粮总部沟通联系，汇报工厂生产及发货情况，并督促订单岗及时有效的更新SAP系统内订单；

4.协调物流承运商与工厂之间的装运派车等事宜，对日常工作中出现的各种突发情况进行解决与处理。

5.不定期对公司管辖仓库进行盘点，通过现场盘查整理产品库存，发现并解决存在问题。

6.对运输车辆及订单执行情况进行追踪，保证货物能及时准确安全的到达目的地。

教育经历

安徽大学